Kako možete vaš pozivni centar poboljšati? Korištenje softvera pozivnog centra može vam pomoći da poboljšate korisničku uslugu, zadovoljstvo i prodaju. Učiniti ćete zadovoljnijima i svoje kupce/klijente, ali i svoje agente.
Značajka povratnog poziva kad je pozivni centar u pitanju omogućuje korisnicima da zatraže povratni poziv na svoj telefon ako ne žele čekati na čekanju. Kako radi? Sustav registrira njihovo mjesto u redu čekanja i poziva agenta pozivnog centra da ih nazove kada dođu na red. Zašto su značajke povratnog poziva korisne? Jer povećavaju zadovoljstvo kupaca. Utvrdili smo da su vaši klijenti zaposleni ljudi koji žele da tvrtke imaju obzira prema njihovom vremenu. Zapravo, 66% kupaca kaže da je vrednovanje njihovog vremena najvažnija stvar koju tvrtka može učiniti kako bi im pružila dobru korisničku uslugu. Odlična korisnička usluga ne znači da je kupac uvijek u pravu, to znači da mu se uvijek odaje počast.
Pružanje opcije povratnog poziva za vaše klijente kad je pozivni centar u pitanju savršen je način da pokažete da cijenite njihovo vrijeme. Neće morati čekati na čekanju, slušati ponavljajuće poruke ili glazbu. Umjesto toga, mogu nastaviti sa svojim danom i jednostavno čekati povratni poziv.
Implementacijom softvera za pozivni centar koji ima značajku povratnog poziva, možete smanjiti duljinu čekanja i poboljšati korisničku uslugu. Zašto je to važno? Kupci su nestrpljivi i nisu spremni dugo čekati na povezivanje s agentom korisničke službe. Zapravo, gotovo 60% ispitanika vjeruje da je jedna minuta preduga za čekanje. Stoga, pružajući svojim klijentima opciju povratnog poziva, možete ih zadržati zadovoljnima.
Agenti korisničke službe kad je pozivni centar u pitanju pod velikim su stresom, pogotovo kada znaju da netko čeka da s njima razgovara u stvarnom vremenu. Međutim, ako agenti znaju da je kupac zatražio povratni poziv i nastavio s danom, to smanjuje veliki pritisak. Smanjenjem stresa agenta također smanjujete mogućnost sagorijevanja, što znači da će vaši agenti moći pružiti vašim klijentima besprijekornu uslugu konstantno.